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[使用问题] 买了3个月的L36H瘫痪了 大家来看看索尼售后有多坑人吧

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本帖最后由 chenyalang 于 2014-1-19 17:52 编辑

本人双11时候在国美在线购买了一台索尼L36H三防手机,还在保修期内 2014年1月11日下午出现了死机黑屏状况 原以为是系统原因按照通常的做法 音量+键和电源键同时按下无果。于是索尼的保修点去检修,手机送进去20分钟左右维修点客服说手机主板进液体了导致主板短路烧毁,需要更换主板费用是1018元 。客服说此种状况不在保修范围之内, 维修人员告诉我 进水位置是手机SIM卡槽位置,而我没看出来哪有进水的痕迹,首先索尼L36H手机号称三防手机,维修人员说手机进水我无法接受。第二我手机从购买之日起从未接触过水或者其他液体。第三手机从购买之日起从未更换过SIM卡不存在频繁开启SIM卡槽封口的问题 手机的各个封口都关闭的很严实。至于维修站说手机进水无法使用的情况 我不能接受。既然是三防手机,在用户没有刻意将手机浸水的情况下出现这个问题 我不能接受。还有一点就是在维修中心等待的时间里 先后有四名顾客来这里维,不管是什么手机 处理结果都是一样的 更换主板 我很怀疑 索尼维修中心是不是除了更换主板就不会有别的维修方式了 因为更换主板的费用高利润大啊 这样维修中心可以多挣钱。通过拨打4008100000的索尼客服电话 现在手机已经采取返厂检测的方式去检修了 也不知道结果会是怎么样。 不知道大家有没有和我同样的经历呢 ????

附图两张 小图上编号347芯片的左侧有个黑点 客服说这个位置接触了液体并且烧毁了但是这个位置是手机的中心位置。当我询问所谓的接触的液体是怎么进入手机的呢 客服人员也说不出来所以然 只说需要检测。


经过一周的等待 索尼售后服务中心给我打电话 说手机送检回来了 说还是主板进液导致短路烧毁。而且还是说是液体是从SIM卡插槽进去的。也不给我看封口试纸是否变色维修中心就会说进水了不给保修,这种解释让人根本没办法接受 。 我对索尼手机和这样的售后服务彻底失去了信心,而且对索尼品牌的其他产品质量保证也表示深深的怀疑,既然是三防手机就应该达到三防的标准,手机在购买来以后只在安装SIM卡的时候开启过一次然后就再也没打开过了而且手机使用的时候为了保护手机外表不被划伤还带了保护壳。这手机从购买当天到出现了问题整整三个月啊2013年11月11日——2014年1月11日  难道索尼手机的质量就是这标准吗 而且L36H的三防级别是IP55/57 在这样的情况下如果说手机出现这样的问题那明明就是手机本身的质量问题。索尼售后服务以手机进液的借口作为不给用户保修的做法实在是让然无法接受,就是在推卸责任。

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编号347左侧位置

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note 2  moto新机

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    蒙你呢吧,进没进水看封口的试纸,试纸白色的就没有进水,进水会变粉红色。
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    感觉很坑爹呀   我已经对索尼有点死心了   
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    感觉是你的这家售后在坑你,就算进水了,试纸变红,还要做气密性测试才能判定进水是人为因数还是手机质量问题。这么快就给你拆机了,流程好像不对。论坛里有个美女工程师介绍检测的视频的,你可以找找看。
    我的手机洗完后,屏进水了。送去澳门CTM的客服,人家都是直接送厂检测的,结果是给我换了台新机。
    手机流量不够用  蒙恬输入法

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    国内的售后就是坑爹,我3次进水(试纸变红)香港售后检测机内没进水,只需2小时就维修好了
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    国行。。哇咔咔。。一笑路过。。我这辈子都不会买国行的手机和电脑的!~~也从没买过!
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    国内售后质素参差不齐,坑人的多数
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    售后也是要挣钱了,人家也是有销售费用的,给你卖一块主板也会提成不少
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    我的返厂12天,昨天刚拿到,也说是换了主板,至于什么原因,哪里坏了,就没说了
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    我记得在电脑报还是网上看过一个揭修手机黑幕的文,就提到过,一般都是直接要你换主板,没问题也要换,利润很大的
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