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[三星] 三星电子售后店大欺客,消费者的权益谁来保护?

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韩国三星公司中国售后店大欺客,消费者究竟该找谁维权!事情是这样的,3月29号在苏宁购进一部三星s7edge手机,打开后发现屏幕有坏点,找售后,售后说是新款,现在没屏幕总成,问什么时候有,售后不知。等7月的时候因为下雨,手机可能进水了,只是可能,因为当时从口袋里拿出来的时候屏幕上有水,后手机感应器基本全部失效,拿去售后维修,售后以人为进水不保修拒绝维修,后让付主板费2300多,屏幕1550元维修。问售后,手机说明书上有防水标示,为何不保修。售后答:防水是防1米5以下静止水,下雨属于流动水,所以不保修。又问,手机在口袋里面又不是在雨中淋着放着不是等于静止水吗?售后答,这是政策问题,建议你拨打三星电子客服热线问问。三星电子客服热线说,处理结果以维修站为准,因为我们没看到实机。后拨打邯郸12315要求维权,消协说,找商家。后找天猫苏宁客服,苏宁客服说,问问维修需要多少钱,然后我们跟领导申请一下,我们可以出。后报价3800多,苏宁客服要求跟领导申请,结果迟迟没有消息。后在7月21号左右拨打南京消费者热线投诉苏宁,南京消协客服说一周之内回电。也无音讯。就想问一下,消费者到底应该找谁维权?5688元究竟买到了什么?望关部门调查。三星售后店铺地址是邯郸市人民路与光明大街交叉口 亚太大厦一层。跟售后据理力争的时候售后以联系三星电话客服为由推辞。跟客服联系,客服以见不到实机为由推辞。 aef322e2jw1f6cx6xb9h4j20qo0zp10p.jpg
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