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维修O2O之杭城闪修侠:如何在一招之内打败360

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    Iphone6/6P内存16G升128G:只要399元,这是一项让用户听起来无比心动的服务与价格,以至于被称为“苹果黑魔法”。

    Iphone6/6P内存16G升128G:只要399元,这是一项让用户听起来无比心动的服务与价格,以至于被称为“苹果黑魔法”。
    在市面上出现了此“苹果黑魔法”后不久,360旗下的维修O2O平台同城帮就在10月21日挂出了“iphone6内存升级”的预约服务页面。
    第二天,360同城帮远在杭城的对手“闪修侠”就推出了同样的服务,价格比360低1元:398元。
    而在第三天,360就关闭了预约通道并下线了这项服务,而闪修侠仍牢牢占据着百度搜索“Iphone6内存升级"第一的位置并提供服务至今。
    iphone内存升级战,如何在一招之内打败360?”当然不是靠1元之差。“王源说,靠的是快:在360抱着试试看的心态推出”内存升级“的页面3个小时后,闪修侠就在华强北买断了市面上仅存的数千片128G内存升级芯片。
    ”不靠内存升级赚钱,但真的很赚人气。“王源说,自从推出iphone内存升级计划以来,闪修侠的日均订单增长了300%。
    一招打败360
    ”同城帮“是360在2013年就启动的线下维修O2O服务,最早提供电脑和办公设备的上门维修,今年开始介入手机上门维修和二手回收服务。从产品属性上来看,同城帮其实是360核心产品360安全卫士的一个场景延伸:360安全卫士替用户解决三大软件问题:查杀修复,电脑清理,优化加速。而同城帮则将“维修清理电脑”的服务进一步延伸到线下和硬件上,并随着移动互联网浪潮而将战场进一步移位到手机上,对360而言战略意义非凡。
    闪修侠则是今年2月在杭州启动的维修O2O领域新兵,启动之初获得了米仓资本500万元的天使投资,创始人王源原本是杭州电脑城里修Iphone的”超级大户“。闪修侠主打“iphone1小时上门快修”,并在融资之后的9个月内将服务横向延伸到其他手机型号和笔记本等电子产品,纵向布局到北上广深杭五个一线城市上。
    iphone内存升级其实是一场维修O2O的服务刀尖战。王源说,在如今维修O2O领域,以手机维修为第一战场,而手机维修的市场主要是Iphone维修,"内存升级"则在这一领域天生具有很强的吸眼球效应。“Iphone内存升级的原理是手动更换主板上的芯片,并将机器串号写入芯片,事实上这种方法在圈内流传已有一段时间,但谁也没拿这事儿当成一门公开的生意来做。”
    ”但360做了,他们的确是一家很有狼性的公司,符合360的基因。当我意识到这项服务对用户的吸引力后我们决定马上跟进,“王源说,360显然缺乏了一些手机维修基因,因为他第一眼就看出这项服务里内存配件很容易成为短板。“我打了3个电话,就知道市场上仅存的芯片不过几千片,除此之外每天能产出的不过几十片的样子。1个小时后我就打款给供应商,1天后这几千片芯片就进了闪修侠深圳仓库。
    “360哪怕只收到100张订单,他估计也找不到100块芯片。”王源说,这可能是360随后就关闭了预约通道的主要原因。
    我已经盈利了
    “闪修侠已经实现盈亏平衡,而且已经在洽谈A轮融资。”王源说。
    维修O2O是2015年兴起的一个热门领域:先有家电管家,轻松家电宣布获得千万融资,后有360同城帮,腾讯SuperFix两大巨头进入,此外还有Zealer,极客修,一拍一修等不少平台竞争,提供的服务大多类似:在Iphone市场占有率极高的中国提供透明,不宰客的Iphone上门更换零件服务。
    但这行里有一个谁都不愿提及的词儿,就是王源说的那个:盈利。事实上,O2O领域均高度依赖线下,线下意味着庞大的人力开支,意味着烧钱,维修O2O更是如此,因为餐饮打车等是高频需求,可以用补贴激活用户的消费欲望,而维修O2O天生就是低频的,平台再补贴,消费屡次也不会提升上来,而且几乎没有重复购买率这回事儿。
    在这个市场上,“生存本能”就尤为重要。王源说,闪修侠目前已实现盈利,从根本上来说,是因为这个他起家于电脑城,维修基因十足:在闪修侠之前,他开个档口干手机维修,一年都能做个千把万,”而手机维修这行原本就是赚钱的,再在这个赚钱的盘口上,架上一个互联网的工具和平台,提升效率,拓宽盘口,自然会越来越赚钱。“
    王源说,而市面上大多维修O2O是互联网起家的人做的,他们也许代码写得熟,网站做的漂亮,但一起家就布个北上广3个点,养上大几十号维修工程师,没有基础业务来支撑,其实是很累的。“以闪修侠目前100人全职,5个城市的规模来说,每月开支就近百万,要是没有原来的开档口修手机经验,其实500万都不够烧半年的。”
    ”做维修O2O,节奏很重要,和开连锁店一个道理,要一家赚钱了再开下一家,确保每家都在良性循环上,那就好比把控着几十家赚钱机器,自己管好品牌,当个投资人就行了。要是10家一块儿上,那现金流的压力就很大,再打折补贴冲量,永远不知道什么时候会赚钱,资金链一断就会倒。”王源说,他认为快速盈利能力是维修O2O的核心操盘能力之一,而他已经掌握了这种能力。
    未来在哪?
    修手机始终听起来像门小生意,闪修侠的未来可能是围绕用户维修场景的”快修管家“。
    在杭州,每天有1万部Iphone出毛病,以往这些生意被消费者在周末带到电脑城,消化在各个档口里,或者是街角的维修店揽去了这些生意。王源说,而闪修侠则希望打出口碑,通过”透明的上门快修服务”来切这块蛋糕,“以每单300块计算,光杭州每天就有300万,一年10个亿的体量,而加上北上广深,一年光修手机的市场容量高达百亿”。
    这只是开始,目前闪修侠已经从Iphone横向延伸到小米,华为,三星等其他主流型号的手机,这就能将市场容量再扩大一倍。而在手机维修盘口成熟后,可以马上扩展的为其他品类的硬件上门维修,这只要对已有工程师稍加培训,并在闪修侠的维修品牌上增加服务内容就可以扩展开。更远的,包含相机等其他智能电子产品,智能手表之类的智能硬件都可以快速拓展到整个维修业务的版图里来。整个电子产品的上门快修,被王源视为闪修侠的1.0版本。
    2.0版本意味着基本运作框架和消费者品牌基本建立后,闪修侠将从电子产品拓展到家电维修,并提供二手商品回收和以旧换新的增值服务,这门生意并不会比手机维修来的小。“而3.0阶段闪修侠则可能会切入汽车后维修市场,但目前都只是设想。”王源说,核心就是符合上门+快修这个用户场景。
    这个三步走战略是建立在闪修侠针对维修工程师开发的接单系统平台上的,他管他叫闪修侠自动派单系统,事实上在闪修侠至今完成的5个城市布点中,只有三分之一的员工是全职聘用的,剩下的三分之二是类似于Uber司机一样的加盟工程师。
    而闪修侠自动派单系统就是类似于工程师的Uber的一个派单平台:用户通过400电话,微信,网站等渠道提交问题确定价格并下单后,闪修侠后台会显示距离他最近的、空闲的、且携带了对应型号配件的工程师,并向他派单,工程师在收到指令后上门维修,费用则通过线上支付,由平台与工程师进行分成。
    这套系统的核心是基于UBS的用户问题与工程师属性就近匹配,并达到上门快修的目标,他适用于手机,当然也适用于家电。
    “闪修侠不止修手机。”王源说,闪修侠是“上门快修代言人”。
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